ICN Support Service bei
Komplikationen und Rückfragen

Hilfe unter Kollegen ist oftmals gut gemeint, zieht aber hohe Kosten nach sich. Denn wie das Forrester Research Institute herausfand, verursachen Mitarbeiter, die versuchen, sich gegenseitig bei der Lösung eines IT-Problems zu helfen, erhebliche Kosten. Statt sich um die wesentlichen Dinge zu kümmern, wird wertvolle Arbeitszeit vertan. So ist laut der Studie des Instituts mittlerweile ein Drittel der Gesamtkosten für einen PC-Arbeitsplatz auf Ineffizienz zurückzuführen.

Um möglichst viele Supportanfragen unserer Kunden bereits am Telefon beantworten zu können, haben wir ein leistungsstarkes Helpdesksystem implementiert, das unsere Servicemitarbeiter bei der Kundenbetreuung unterstützt. Bereits im Vorfeld werden in unserem Frühwarnsystem die Informationen aufbereitet und stehen bei Bedarf auf Abruf bereit.